Gebruiker Centraal
Detalji kanala
Gebruiker Centraal
Gebruiker Centraal is een overheidsbrede kenniscommunity over de dienstverlening van de overheid. Gebruiker Centraal streeft naar een betere overheidsdienstverlening voor iedereen. In onze podcasts gaan we dieper in op de vraag hoe de overheid de mens voorop kan stellen in haar dienstverlening. Dat...
Nedavne epizode
50 epizoda
Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
Dit is de Direct Duidelijk Tour podcast. Eerder maakten we webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening. En daar kun je nu naar...
Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Overheden weten waar inwoners en ondernemers recht op hebben. Vaak beter dan zij dat zelf weten. Je kúnt als overheid diensten verlenen, zonder dat ee...
De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)
Goed luisteren is cruciaal om te weten wat er leeft onder de mensen in onze samenleving. Als je dat weet, snap je namelijk ook waarover en hoe je moet...
Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Gedragsbeïnvloeding kun je op een heel positieve manier inzetten om mensen te motiveren, in beweging te krijgen, of te stimuleren tot bepaalde keuzes...
Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
Ook juridische taal kan direct duidelijk zijn. In deze podcast hoor je Renata Verloop in gesprek met André Verburg en Anita van den Bosch-de Gier. Ze...
De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)
In dit webinar kun je luisteren naar een gesprek van Renata Verloop met Carel Jansen en Haas de Groot. Het gaat over de zin en onzin van B1 teksten. I...
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog ee...
About inclusion
In this podcast series 'User Needs First Across Borders' we talk to international speakers who were guests at the User Centered conference in April 20...
Human centered design digital transformation – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Confe...
Design in policy – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Confe...
Learning from others – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Confe...
Oleg Polovynko: Building resilient digital cities
The audio recording of the keynote of Oleg Polovynko, advisor to the mayor of Kiev City on Digitalization, at the User Needs First International Confe...
Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector
The audio recording of the keynote of Richard Pope at the User Needs First International Conference 2025. Richard was the closing keynote speaker of t...
Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system
The audio recording of the keynote of Stephanie Kaiser at the User Needs First International Conference 2025. Stephanie, Chief Product Officer at the...
Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs
The audio recording of the keynote of Morten Meyerhoff Nielsen, expert in public sector digital transformation at the United Nations University, at th...
Omnichannel in Verbinding: kanaalstrategie
Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in verbinding' in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over...
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau v...
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat...
Omnichannel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open
Deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met...
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Nienke Bloem. Die geeft haar kritis...
Omnichannel in verbinding: van het kastje naar de muur
De vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over omnichannel dienstverlening bij de overheid. Deze aflevering gaat over van het kastje naar de muur. E...
Wat is omnichannel dienstverlening?
Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren o...
Maak je hele organisatie enthousiast voor duidelijke communicatie
Wil je als organisatie begrijpelijk communiceren? Dan is dit niet alleen aan de afdeling Communicatie; je hebt er al je collega’s en leidinggevenden b...
Wees ook direct duidelijk in interne documenten
Duidelijk communiceren met de buitenwereld vinden we belangrijk. Daarom besteden we er veel tijd aan. Maar hoe goed communiceer jij binnen je eigen or...
Gewenst gedrag stimuleren mag (maar doe dit zorgvuldig)
Een overheid die het gedrag van mensen ‘stuurt’, kan en mag dat wel? Is het ethisch, is het integer? Gedragsexperts zijn het erover eens: op gedrag st...
Gebruik de kracht van beeld
Iedereen kent wel het gezegde ‘een beeld zegt meer dan 1.000 woorden’. Het betekent dat een goede foto of afbeelding je verhaal sterker kan maken. Maa...
Ook in juridische teksten kun je direct duidelijk zijn
Direct duidelijk zijn, dat willen we (bijna) allemaal. Toch gebeurt dit lang niet altijd. Neem juridische teksten, zoals algemene voorwaarden, privacy...
Begrijpelijk schrijven is meer dan alleen taalniveau B1
Wat is begrijpelijk schrijven? Vraag dit aan een communicatieprofessional en waarschijnlijk krijg je als antwoord: ‘Dat is schrijven op B1-niveau.’ D...
Laat ervaringsdeskundigen meedenken
Waar hebben mensen behoefte aan? Hoe gedragen ze zich? En wat is hun achtergrond? We kunnen vanachter een beeldscherm proberen om ons dit voor te stel...
Doe onderzoek en test met gebruikers
Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of teste...
Voor duidelijke communicatie is écht luisteren nodig
De juiste taal en toon helpen je om duidelijk te zijn. Toch is er ook een andere, misschien wel belangrijkere voorwaarde voor duidelijke communicatie....
Inleiding: Dit kun je leren van direct duidelijk communiceren
Direct duidelijk communiceren gaat over veel meer dan duidelijke brieven schrijven. Dat blijkt wel uit het grote aantal onderwerpen waarover we het ti...
Over de podcastserie Direct geleerd, duidelijk gedaan
1 dag, 20 uur en 20 minuten: zoveel tijd heb je nodig om de eerste 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour achter elkaar te kijken. We kunnen ons...
A conversation with Derek Featherstone
In deze aflevering gaat Randy Semeleer in gesprek met Derek Featherstone, internationaal en veel gevraagd spreker op het gebied van digitale toegankel...
DUO doet ‘t
Hoe implementeren andere organisaties digitale toegankelijkheid in hun organisatie? In 2016 kwam DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) tot het besef dat d...
De kwestie pdf
De overheid produceert enorm veel pdf’s. Zelfs met de beste intenties lijkt het niet zo eenvoudig om deze toegankelijk te maken. Een gesprek over dit...
De ster om naar te reiken
De ster om naar te reiken: over goede voorbeelden van digitale toegankelijkheid. Welke drempels en enablers zijn er? Randy Semeleer gaat erover in ges...
WCAG?…Wat?
De feiten op een rij van digitale toegankelijkheid; waar komt het vandaan, waar staan we nu en wat zijn de ontwikkelingen? Randy Semeleer gaat erover...
Ervaringsdeskundigen aan het woord
96% van de overheidswebsites is niet toegankelijk. Wat betekent dit voor de dienstverlening van de overheid? En voor wie is digitale toegankelijkheid...
Promo podcast digitale toegankelijkheid
Wil jij met digitale toegankelijkheid aan de slag voor jouw organisatie? Of zit je al midden in het proces? Of moet je nog mensen overtuigen om er aan...